Devolução, Cancelamento e Entrega
Pata Negra Defumados — 日本国内対応
No Pata Negra Defumados seguimos as normas do mercado japonês, com transparência e clareza nas compras feitas na loja física e online.
Trabalhamos com carnes e outros alimentos perecíveis. Depois que o produto sai da loja, não temos como saber como ele foi conservado — por segurança alimentar, valem as regras abaixo.
Esta política é válida para todo o território japonês.
Carnes e alimentos perecíveis (refrigerados e congelados)
Por segurança alimentar:
- Não aceitamos devolução nem troca por desistência ou por engano na escolha do produto
Única exceção: o produto chegar fora das condições de consumo (veja o item 2).
Quando aceitamos: produto fora das condições de consumo
- Chegou estragado, com cheiro ou cor anormal
- Chegou descongelado ou fora da temperatura por falha no transporte
- Embalagem violada ou danificada
- Produto diferente do pedido, ou faltando item
Nesses casos a loja paga o frete e você escolhe entre troca ou reembolso.
Não entram problemas causados pela conservação depois da entrega (por exemplo, produto deixado fora da geladeira ou do freezer).
Outros produtos (mercearia, bebidas e secos)
- Aceitamos devolução por desistência em até 7 dias após o recebimento
- O produto deve estar lacrado, sem uso e na embalagem original
- O frete de devolução é por conta do cliente
- Se a compra teve frete grátis, o frete do envio original também é descontado do reembolso
Prazo e como avisar
- Avise em até 2 dias após o recebimento
- Mande fotos do produto, da embalagem e da etiqueta da caixa
- Guarde o produto até combinarmos o que fazer — não descarte antes
Cancelamento
- Antes de começarmos a preparar o envio (corte e embalagem), o pedido pode ser cancelado sem custo
- Depois disso não é possível cancelar: carne cortada sob encomenda não volta para a venda
Alterações no pedido após a compra
Qualquer alteração depois de finalizar o pedido (endereço, data, horário):
- Deve ser feita por telefone ou WhatsApp
- Solicitações por e-mail não garantem atendimento a tempo
- Só é possível alterar antes da preparação e do envio
📞 Telefone / WhatsApp: 090-3447-8742 — depois do início do envio, nenhuma alteração é possível.
Endereço incorreto ou mudança não avisada
Quando a entrega não acontece por erro nas informações do cliente:
- Endereço digitado incorretamente
- Mudança de endereço depois da compra sem avisar a loja
- Informação incompleta (nome do prédio, nº do apartamento, CEP errado)
O reenvio e o retorno do pedido ficam por conta do cliente.
Sobre a クーリングオフ (cooling-off)
- A クーリングオフ é o direito de desistir de uma compra em até 8 dias, sem precisar dar motivo
- Ela vale para vendas feitas na porta de casa ou por telefone — não vale para compras pela internet
- Nas compras online vale a política de devolução que a loja publica: esta página
Como solicitar
Fale com a gente por um dos canais abaixo:
Ainda tem Dúvidas?
Fale com a gente — respondemos em cada etapa da compra.
090-3447-8742
Atendimento
Diariamente 10:00 – 19:00
返品・キャンセル・配送ポリシー
当店では精肉・燻製品をはじめとする生鮮食品を取り扱っております。お届け後の保管状況を当店で確認することはできないため、食品の安全のため以下のとおりとさせていただきます。
【精肉・生鮮食品（冷蔵品・冷凍品）】お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。ただし、傷んでいる・異臭や変色がある・配送中の事故で解凍されていた・包装の破損・品違いや不足など、お召し上がりいただけない状態で届いた場合は、送料当店負担で交換またはご返金いたします。お届け後の保管が原因の場合は対象外です。
【その他の商品（食料品・飲料・常温品）】商品到着後7日以内、未開封・未使用の場合に限り、お客様都合の返品をお受けします。返品送料はお客様負担となり、送料無料でご購入の場合は当初の送料もご返金額から差し引きます。
【ご連絡】商品到着後2日以内に、商品・包装・送り状の写真を添えてご連絡ください。対応が決まるまで商品は破棄せずに保管してください。
【キャンセル】発送準備（カット・梱包など）開始前であれば無料でキャンセルできます。開始後のキャンセルはお受けできません。
【住所の誤り】お客様の情報の不備によりお届けできなかった場合、再配達・返送の費用はお客様のご負担となります。
【クーリングオフ】通信販売には、特定商取引法に定めるクーリングオフ制度は適用されません。返品・交換は本ポリシー（返品特約）に基づいて対応いたします。