Política de Devolução e Retorno — Pata Negra Defumados  (日本国内対応)

No Pata Negra Defumados, seguimos as normas e práticas do mercado japonês para garantir segurança, transparência e confiança em todas as compras realizadas em nossa loja física e online.

Abaixo você encontra nossa política completa de devolução, troca e reembolso, válida em todo o território japonês.

1. Produtos com defeito ou fora do padrão

Aceitamos devoluções nos casos em que:

• O produto apresenta defeito de fabricação

• O produto está com qualidade comprometida(mau cheiro, embalagem rasurada)

• O item enviado errado. (produto não correspondente, exemplo: Cliente comprou feijão preto e chegou feijão canário)

Nestes casos:

• O frete de retorno é totalmente custeado pelo Pata Negra Defumados

• O cliente recebe reembolso integral ou troca gratuita, conforme desejar

Isso está de acordo com as diretrizes de consumo do mercado japonês.

 

2. Devolução por escolha do cliente (sem defeito)

Caso o cliente deseje devolver um produto sem defeito, por motivos pessoais:

• O frete de devolução será de responsabilidade do cliente

• O valor do frete será descontado do reembolso

• O item deve estar sem uso, em condições originais e com embalagem preservada

 

3. Compras com Frete Grátis

Se a compra original recebeu frete grátis, então:

• Em caso de devolução total, o cliente deverá arcar com o custo do frete original

• Esse valor será descontado automaticamente no reembolso

Essa prática é padrão em empresas japonesas de e-commerce e alimentação.

4. Prazo para solicitar devolução

O pedido deve ser feito dentro de:

• Até 14 dias após o recebimento do produto, conforme legislação de consumo japonesa (クーリングオフ não se aplica a alimentos perecíveis, mas aceitamos dentro deste prazo em casos específicos).

5. Como solicitar

O cliente deve entrar em contato pelo nosso atendimento:

• WhatsApp: 090-3447-8742

• Instagram: @patanegradefumados

• Loja física em Toyohashi

Nossa equipe orientará o processo e informará o método correto de envio.

 

返品・返金ポリシー — Pata Negra Defumados

Pata Negra Defumados（パタネグラ・デフマドス）では、日本の商習慣および消費者対応基準に基づき、安心してご利用いただけるよう透明性の高い返品・返金ポリシーを定めております。

1. 商品不良・品質不備による返品

以下の場合は返品をお受けいたします：

• 製造上の不良

• 品質上の問題

• 注文内容と異なる商品が届いた場合

該当する場合：

• 返品送料は 当店が負担 いたします

• 全額返金 または 交換対応 をいたします

 

2. お客様都合による返品（不良なし）

お客様のご都合による返品をご希望の場合：

• 返品送料はお客様負担 となります

• 返金額から 返品送料を差し引いて ご返金いたします

• 商品は未使用・未開封の状態に限ります

3. 送料無料で購入された場合の返品対応

ご注文時に「送料無料」サービスをご利用いただいた場合：

• 返品時には、発送時の送料を お客様にご負担 いただきます

• 返金額から 送料相当分を差し引いて 返金いたします

これは日本国内の一般的な返品ルールと同様です。

4. 返品受付期間

返品のご連絡は商品受け取り後：

• 14日以内 にお願いいたします

※食品という性質上、クーリングオフ制度は適用外となりますが、当店独自の判断で上記期間を設けております。

5. 返品手続きの流れ

返品をご希望の場合は、下記よりご連絡ください：

• WhatsApp：090-3447-8742

• Instagram：@patanegradefumados

• 店舗：豊橋市石巻本町

担当スタッフが手続き方法・返送先などをご案内いたします。