Política de Devolução, Cancelamento e Entrega

Pata Negra Defumados — 日本国内対応

No Pata Negra Defumados, seguimos rigorosamente as normas do mercado japonês, prezando por transparência, responsabilidade e clareza nas transações realizadas em nossa loja física e online.

Esta política é válida para todo o território japonês.

1. Produtos com defeito ou fora do padrão

Aceitamos devoluções quando ocorrer qualquer uma das situações abaixo:

• Defeito de fabricação

• Qualidade comprometida (odor anormal, embalagem violada ou danificada)

• Envio incorreto do produto (ex.: item diferente do comprado)

Nestes casos:

• O frete de envio e retorno será integralmente custeado pelo Pata Negra Defumados

• O cliente poderá optar por reembolso total ou troca sem custo

Conforme as normas de proteção ao consumidor vigentes no Japão.

2. Devolução por escolha do cliente (sem defeito)

Quando a devolução ocorrer por motivo pessoal, sem defeito no produto:

• O frete de devolução será de responsabilidade do cliente

• O valor do frete será descontado do reembolso

• O produto deve estar sem uso, sem abertura e com embalagem original preservada

3. Compras com Frete Grátis

Quando a compra original for beneficiada com frete grátis:

• Em caso de devolução total ou parcial, o valor do frete originalmente subsidiado será cobrado do cliente

• Esse valor será automaticamente descontado do reembolso

Prática padrão no comércio eletrônico japonês.

4. Cancelamento após o pedido ter sido enviado

Após a confirmação de envio do pedido:

• Não é possível cancelamento sem custos

• Em caso de cancelamento, o cliente deverá arcar com:

  • Custo do frete de envio

  • Custo do frete de retorno

   

5. Endereço incorreto ou alteração não comunicada

Nos casos em que a entrega não for concluída corretamente por erro do cliente, incluindo:

• Endereço digitado incorretamente

• Mudança de endereço após a compra sem atualização no site

• Informação incompleta (nome do prédio, número do apartamento, código postal incorreto)

O cliente será responsável por todos os custos adicionais, incluindo:

• Reenvio

• Redirecionamento

• Retorno do pedido ao remetente

Reforçamos a importância de conferir atentamente endereço, data e horário de entrega antes da finalização da compra.

Os custos gerados por erro de informação serão arcados pela parte que cometeu o erro, conforme prática comercial japonesa.

6. Alterações no pedido após a compra

Qualquer solicitação de alteração após a finalização do pedido (endereço, data, horário ou informações relevantes):

• Deve ser feita exclusivamente por telefone

• Solicitações por e-mail não garantem atendimento em tempo hábil

• Alterações só poderão ser realizadas antes do processamento e envio

 Telefone / WhatsApp: 090-3447-8742

Após o início do envio, nenhuma alteração será possível.

7. Prazo para solicitação de devolução

• A solicitação deve ser feita em até 14 dias após o recebimento

• O Cooling-Off (クーリングオフ) não se aplica a alimentos, conforme legislação japonesa

• Este prazo é uma política própria da empresa, aplicada apenas aos casos elegíveis

8. Como solicitar devolução ou suporte

Entre em contato por um dos canais abaixo:

• WhatsApp / Telefone: 090-3447-8742

• Instagram: @patanegradefumados

• Loja física: Toyohashi – Aichi

Nossa equipe orientará o procedimento correto.

返品・キャンセル・配送ポリシー

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